Les sites Web sont comme des voitures : ils sont tous faits pour les routes du Web, mais il vous faut décider parmi une multitude de modèles en fonction des marques, des philosophies et des technologies. Alors comment choisir au mieux ?

Comment présenter vos besoins aux entreprises Web ?

Pour que toutes les entreprises Web puissent vous faire une offre sur une base commune, et pour vous faciliter la comparaison entre tous les « modèles » proposés, vous devrez fournir un document qui servira de cadre de réponse : le cahier des charges.

Votre prestataire est un spécialiste de l’informatique, pas de votre métier ou de votre activité. Mieux vous lui présenterez votre spécialité, plus le prestataire pourra personnaliser l’outil Internet selon vos besoins et votre budget.

Les solutions si vous ne pouvez pas fournir de cahier des charges…

…Votre projet est simple et peut utiliser des systèmes standards

La proposition du prestataire contiendra les fonctionnalités les plus courantes d’un système standard, proche de celui que vous recherchez. Cette approche est beaucoup moins coûteuse, au risque de ne pas être adaptée aux spécificités de votre activité.

… Votre projet est complexe et demande une étude spécifique

Dans ce cas, le cahier des charges est indispensable. Si vous ne savez pas comment le réaliser, vous pouvez vous faire aider par votre prestataire.

Il peut réaliser un audit, rechercher et étudier vos besoins, déterminer les fonctionnalités les plus intéressantes, intervenir en tant que conseiller pour élaborer et éditer un cahier des charges. Attention : cette étape supplémentaire sera un surcoût à la création de votre site Web.

Première réunion avec votre prestataire : la présentation de votre projet

Ce premier contact est l’occasion de présenter toutes les données indispensables à votre prestataire pour qu’il puisse vous faire une offre :

• Rassemblez toutes vos matières premières, tout ce que vous souhaitez voir sur votre site : les textes, les photos, les illustrations, les documents téléchargeables...
• Déterminez le type de public et/ou de client que vous souhaitez viser avec vos produits ou services.
• Observez ce que font vos confrères et vos concurrents sur Internet.
• Inscrivez vos besoins sur papier en allant à l’essentiel, de façon précise, avec un vocabulaire simple.
• Faites des croquis (un dessin, même simple, vaut cent mots).
• Recherchez des exemples (sites, graphismes, idées...) qui vous plaisent... Et ceux qui ne vous plaisent pas (ce sont de très bons indicateurs pour votre prestataire).
• Établissez votre limite de budget : votre prestataire adaptera les technologies en fonction de cette limite.
• Arrêtez une date de mise en ligne de votre site : votre prestataire vous indiquera si cela est réaliste et établira le planning en fonction de cette date butoir.

Après la réunion : l’évaluation de votre projet

Sur la base de la réunion et du cahier des charges fourni, le prestataire juge de la taille du projet, mesure sa complexité et ses contraintes techniques particulières, choisi les technologies et les fonctionnalités les plus intéressantes, afin de proposer une offre la plus précise et adaptée possible en terme de coût, de délai, de ressources humaines et d’assurance qualité.

Comment analyser et comparer les propositions de vos prestataires ?

Les propositions (liées au cahier des charges) sont des documents juridiques et constituent, à leur validation, l’intégralité des obligations respectives des Parties. Ils doivent faire au minimum une trentaine de pages et peuvent en contenir une centaine en fonction de la complexité du projet.

Que doit contenir une proposition ?

La proposition est la présentation complète de votre futur site Web. Elle vous présente toutes les caractéristiques du produit et toutes ses conditions de production. Ainsi vous connaissez votre outil de communication avant toute validation et engagement de votre part.

Pour ne pas avoir de mauvaise surprise, les offres doivent impérativement contenir les points clés suivants (cette liste est non exhaustive et indique le minimum à faire apparaître dans une offre):

• Un récapitulatif complet de votre projet avec la liste de toutes les fonctionnalités attendues pour le site Web, et pour chacune d’elle, le prestataire doit vous indiquer la technologie et le système utilisé.
• La liste exacte et exhaustive des missions demandées à votre prestataire, au niveau du développement informatique, du graphisme, des formations, des gestions administratives, de l’édition des contenus, etc.
• Les types de ressources (images, sons, vidéos, textes…) apportées par vous-même et par le prestataire.
• Les spécifications techniques du prestataire : les langages de programmations utilisés, les compatibilités entre les navigateurs Internet du marché, les standards utilisés au niveau de l’handicap et de l’accessibilité du site, etc.
• La liste exacte et exhaustive de tous les storyboards et de toutes les maquettes graphiques et HTML que votre prestataire réalisera
• Le coût total de la production et les étapes de paiement acceptées.
• Le calendrier détaillé de toutes les étapes de réalisation du site avec les dates de création et de présentation des maquettes et des éléments finis, les dates limites de vos validations, les phases de recette (test et validation du site) et la date de livraison complète.
• Les conditions d’exécution du planning et les pénalités de retard établies.
• Les documentations à votre disposition (en ligne ou sur papier) pour l’utilisation du site, les formations prévues et le type d’assistance technique annuelle disponible.
• Les conditions de mise à jour et de maintenance annuelle du site avec le détail des maintenances correctives et évolutives, la sécurité du site, les stratégies de sauvegarde et de restauration des données (si votre site ne fonctionne plus, que doit faire votre prestataire).
• Les perspectives d’évolution de votre site après sa livraison complète et les conditions si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités supplémentaires dans les années à venir.
• Les conditions de cession de droit clarifiant nettement que vous serez propriétaire exclusif du site à sa livraison complète. Sans cela, selon le code de la propriété intellectuelle, vous n’aurez aucun recours et le site n’appartiendra qu’à son créateur d’origine : votre prestataire.

Comment choisir son nom de domaine ?

Sa structuration

Le nom de domaine est un nom attaché à un site, correspondant à une adresse numérique IP. Il est constitué :

• D’un préfixe (ex : http://www).
• D’un radical, qui correspond le plus souvent à la dénomination sociale de l’entreprise ou à sa marque (ex : mon-site-web).
• D’un suffixe, qui caractérise le site (ex : .com, .fr, etc.).

Sa réservation

La réservation se fait auprès de :

• l’AFNIC, pour le .fr
• L’INTERNIC, pour le .com, .org et .net

Cette réservation se fait souvent par l’intermédiaire d’un hébergeur.

L’AFNIC exige la justification d’un droit privatif sur le radical revendiqué (extrait de RC, certificat d’enregistrement de marque, récépissé du dépôt des statuts et parution au JO pour une association), et fait passer le site Web sous juridiction française.

L’INTERNIC ne demande, pour sa part, aucun justificatif, mais en cas de conflit, le différend se réglera dans le pays du site attaqué.

Le choix du nom

Le choix du nom de domaine demande quelques précautions :

• Il ne doit pas usurper une dénomination sociale préexistante.
• Il ne peut être la réplique d’une marque, afin de ne pas constituer un agissement parasitaire et une contre façon.
• Le nommage ne doit pas entretenir une confusion chez les internautes, pour ne pas tomber dans la concurrence déloyale.
• Il ne peut être un nom patronymique, ou un titre protégé par le droit d’auteur.

Pour plus d’informations

• www.afnic.fr
• www.internic.net

Les différentes phases de création de votre site

Phase 1 : Étude des besoins du client et de son cahier des charges

La réussite d’un projet passe impérativement par un cahier des charges. Ce document est l’œuvre du client et décrit, de façon détaillée, précise, exhaustive, évaluable, et avec un vocabulaire simple, les besoins du client auxquels le prestataire devra répondre. Le dit document est conçu pour servir de cadre de réponse aux candidats, et facilitera la comparaison entre leurs propositions.

Dans le cas où le client ne peut présenter de recherche et d’étude de besoin sur son produit, le prestataire peut réaliser un audit et intervenir en tant que conseiller pour réaliser et éditer ce cahier des charges indispensable. 

Phase 2 : Présentation de l’offre du prestataire

Sur la base du cahier des charges fourni par le client, le prestataire juge de la taille du projet et de sa complexité, afin de proposer une offre la plus adaptée possible en termes de coût, de délai, de ressources humaines et d’assurance qualité.

Phase 3 : Validation de la proposition et commande du client

Suite à la validation de la proposition entre les Parties, le devis, qui fera office de bon de commande du site Web, est signé par le client. À la date de son entrée en vigueur, la proposition constitue l’intégralité des obligations respectives des Parties.

Phase 4 : Création de l’architecture du site et de son identité visuelle

Durant cette phase, l’ergonome établit la structuration du site la plus appropriée en fonction des objectifs visés par le client. Ensuite l’infographiste créée les maquettes graphiques des pages les plus importantes et les plus représentatives du site.

Il établit la charte graphique et éditoriale de l’ensemble du site sur laquelle se baseront tous les autres intervenants.

Phase 5 : Intégration Web des maquettes graphiques

Lorsque toutes les maquettes graphiques sont prêtes, le développeur Web les utilise pour créer les gabarits HTML des pages. C'est-à-dire qu’il les transforme pour qu’elles puissent être visibles sur un navigateur, comme Internet Explorer ou Firefox.

Phase 6 : Intégration du système de gestion Web du site complet

Les gabarits HTML sont prêts et permettent de mettre en forme et d’afficher les informations, sous forme de textes et de visuels, de toutes les pages du site. Le système de gestion informatique de l’ensemble du site (SGC) est mis en place.

Phase 7 : Recette du site, son test complet

Le site est opérationnel et les utilisateurs sont formés. Il faut donc, avant la mise en ligne officiel du site, éprouver toutes ses fonctionnalités. Le personnel du client choisi participe à des tests « utilisateurs » pour repérer les dysfonctionnements et/ou les erreurs de programmation afin que le prestataire fasse les rectifications et  prépare la validation définitive du site.

Phase 8 : Mise en ligne du site

Le site est testé et pleinement opérationnel et les Parties valident le site complet. Ce dernier est officiellement mis en ligne et à disposition des internautes.

Phase 9 : Suivi, maintenance et assistance du site

Durant le cycle de vie du site, le prestataire intervient sur le suivi et la maintenance. Le client signale les erreurs et dysfonctionnements éventuels du site au prestataire qui met en œuvre toutes les opérations nécessaires aux rectifications et au bon fonctionnement du système complet.